Dernière mise à jour: 28/11/2025

1. Identité du vendeur

• Pawli – Maison française de soins pour chiens, exploitée par THVN S&C
• SIREN: 933 235 731
• Siège social: 44, Cité des Castors, 80090 Amiens, France
• Email: contact@pawli.fr
• Tel : 07 82 89 59 39 
• Site: https://pawli.fr
• Hébergeur et solution e-commerce: Shopify

2. Nos produits

Nous nous sommes efforcés de fournir une représentation exacte de nos produits et services dans nos boutiques en ligne. Toutefois, les couleurs ou l’apparence des produits peuvent différer de la manière dont ils apparaissent sur votre écran en raison du type d’appareil utilisé, de ses paramètres et de sa configuration.

Nous ne garantissons pas que l’apparence ou la qualité des produits ou services répondra à vos attentes ou sera strictement identique aux rendus visibles en ligne.

Toutes les descriptions de produits sont susceptibles d’être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de supprimer tout produit à tout moment et pouvons limiter les quantités de tout produit que nous offrons à toute personne, région géographique ou juridiction, au cas par cas.

Nos produits sont destinés exclusivement aux animaux de compagnie et à un usage externe. Ils ne doivent pas être utilisés chez l’être humain. Ils ne sont pas conçus pour diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie et ne sont pas des antiparasitaires.

2 bis. Nature des produits et cadre réglementaire

2 bis.1 Nature des produits. Les produits vendus via les Services sont des produits d’hygiène et de soin destinés aux animaux de compagnie. Ils ne constituent pas des « produits cosmétiques » au sens du Règlement (CE) n° 1223/2009, lequel vise exclusivement les produits destinés au corps humain.

2 bis.2 Cadre réglementaire applicable. Les produits relèvent des règles européennes et françaises applicables aux produits de consommation, notamment le Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits et, le cas échéant, des règlements REACH et CLP pour les substances et mélanges chimiques.

2 bis.3 Allégations. Sauf mention contraire, nos produits ne revendiquent aucune action médicale, pharmacologique, immunologique ou antiparasitaire. Toute allégation de performance est strictement non médicale et doit être comprise comme une amélioration de l’aspect ou du confort du pelage et de la peau de l’animal.

2 bis.4 Conseils d’utilisation. Usage externe uniquement. Éviter le contact avec les yeux et les muqueuses. Tenir hors de portée des enfants. En cas d’irritation, cesser l’utilisation et consulter un vétérinaire. En cas de pathologie, blessure, infestation parasitaire ou réaction suspecte, demander l’avis d’un vétérinaire.

3. Champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits proposés sur le site à tout consommateur agissant à des fins non professionnelles. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes françaises comprises, hors frais de livraison. Les prix peuvent évoluer à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Processus: ajout au panier, identification, récapitulatif, choix du mode de livraison, paiement, confirmation. La commande est définitive après confirmation du paiement. Nous pouvons refuser une commande anormale ou de mauvaise foi.

6. Paiement

Moyens acceptés: carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et autres moyens proposés au checkout Shopify. Débit à la commande. Sécurisation des transactions. Réserve de propriété: les produits demeurent notre propriété jusqu’au paiement intégral.

7. Livraison

7.1. Zones de livraison La livraison est possible en France métropolitaine (y compris la Corse), DOM-TOM et dans l'Union Européenne. La livraison pour le Reste du Monde n'est actuellement pas proposée.

7.2. Transporteurs et délais de traitement Les commandes sont expédiées via Colissimo ou Mondial Relay. Les commandes passées avant 12h (midi) sont expédiées le jour même (jour ouvré) ; celles passées après 12h sont expédiées le jour ouvré suivant.

7.3. Frais et délais de livraison Les frais et délais sont les suivants :

• Pour la France métropolitaine :

  • Mondial Relay en Point Retrait (2-3 jours ouvrés) : 3,99 €. Offert dès 29,00 € d'achat.

  • Colissimo Suivi à Domicile (2 jours ouvrés) : 4,99 €. Offert dès 29,00 € d'achat.

• Pour les DOM-TOM :

  • Colissimo Outre-mer (5-7 jours ouvrés) : 15,99 €.

• Pour l'Union Européenne :

  • Colissimo International (5-7 jours ouvrés) : 10,99 €.

7.4. Réception Le transfert des risques s'effectue à la remise du colis au Client. En cas de colis manquant ou endommagé à la livraison, le Client doit formuler des réserves précises auprès du transporteur et contacter le Vendeur (contact@pawli.fr) sous 48 heures avec des photographies justificatives.

8. Droit de rétractation et Retours

8.1. Délai et Droit légal Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

8.2. Conditions d’éligibilité Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;

• Complet, avec son packaging d’origine en bon état ;

• Exempt de toute détérioration volontaire.

8.3. Comment initier un retour Pour les retours, la procédure est simple et gratuite :

1. Rendez-vous sur votre page de suivi de commande.

2. Initiez la demande de retour et téléchargez votre étiquette de retour prépayée.

3. Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis de retour.

Vous pouvez également nous contacter par mail : contact@pawli.fr pour recevoir votre étiquette. Pour toute question, ou pour les retours depuis d'autres zones, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.

Les retours seront adressés à : PAWLI, 44 cité des castors, 80090 Amiens.

8.4. Frais de retour Les frais d'expédition de retour sont intégralement gratuits et pris en charge par Pawli, quel que soit le montant de votre commande. Une étiquette de retour prépayée vous est fournie. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock ne sera appliqué.

8.5. Dommages et problèmes Merci de vérifier votre commande dès réception et de nous signaler immédiatement tout article défectueux, endommagé ou non conforme via le formulaire de contact. Des photos pourront être demandées pour faciliter le traitement.

8.6. Échanges Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial (sous réserve d’acceptation), puis de passer une nouvelle commande séparée.

8.7. Remboursements Dès réception et inspection de votre colis retour :

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Selon votre banque, un délai supplémentaire peut s’appliquer pour l’affichage de l’opération.

9. Retours hors rétractation

En cas d’erreur de préparation ou de défaut constaté à réception, contactez-nous sous 72 h avec photos. Nous procéderons à un échange, un avoir ou un remboursement.

10. Garanties légales

10.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-14 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité pour les produits achetés via le site pawli.fr.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant dans un délai de deux (2) ans à compter de celle-ci.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir, sans aucun frais, selon les conditions légales :

• la réparation du produit,

• ou son remplacement.
  Si ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans un délai raisonnable, vous pouvez demander :

• une réduction du prix, ou

• la résolution de la vente avec remboursement.

Aucune preuve du défaut au jour de la délivrance n’est exigée durant les vingt-quatre premiers mois.

Pour exercer ce droit :
Email : contact@pawli.fr
Adresse : THVN S&C – Pawli, 44 Cité des Castors, 80090 Amiens, France.

10.2 Garantie légale des vices cachés

Indépendamment de la garantie de conformité, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
La garantie s’applique aux défauts graves et cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné.

Vous disposez d’un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir.
Vous pouvez :

• rendre le produit et obtenir son remboursement intégral,

• ou garder le produit et obtenir une réduction du prix.

Les demandes s’effectuent aux mêmes coordonnées que ci-dessus.

10.3 Indépendance des garanties

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

11. Responsabilité

Les contenus du site ne remplacent pas l’avis d’un vétérinaire.

12. Propriété intellectuelle

Textes, visuels, marques, noms, packagings sont protégés. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation.

13. Données personnelles

Vos données sont traitées pour la gestion des commandes, la relation client et, avec consentement, la prospection. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, opposition et suppression en écrivant à contact@pawli.fr . Voir la Politique de confidentialité.

14. Médiation de la consommation

Après nous avoir contactés et en l’absence de solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Tél: 01 89 47 00 14 Site: cm2c.net/declarer-un-litige.php Mail: litiges@cm2c.net

15. Droit applicable et litiges

Droit français. À défaut d’accord amiable, tribunaux français compétents, sans préjudice des dispositions protectrices du consommateur.

16. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables en cas d’événement extérieur, imprévisible et irrésistible rendant l’exécution impossible.

17. Service client

Email: contact@pawli.fr Délai de réponse indicatif : 2 jours ouvrés. Ou sur cette page : contact

18. Information relative à la liste d’opposition au démarchage téléphonique 

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, tout consommateur peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel : www.bloctel.gouv.fr