Politique de retours et remboursements – Pawli

Mise à jour : 11 novembre 2025

Chez Pawli, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour simplifiée ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Complet, avec son packaging d’origine en bon état.
• Exempt de toute détérioration volontaire.

3. Comment initier un retour

Pour les retours, la procédure est simple et gratuite :

1. Rendez-vous sur votre page de suivi de commande.
2. Initiez la demande de retour et téléchargez votre étiquette de retour prépayée.
3. Imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis de retour.

Vous pouvez également nous contacter par mail contact@pawli.fr pour recevoir votre étiquette.

Le retours seront adressé à PAWLI - 44 CITE DES CASTORS - 80090 Amiens

4. Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont intégralement gratuits et pris en charge par Pawli, quel que soit le montant de votre commande.

Une étiquette de retour prépayée vous est fournie (voir section 3). Aucun frais de retour ni frais de remise en stock ne sera appliqué.

5. Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande dès réception et de nous signaler immédiatement tout article défectueux, endommagé ou non conforme via le formulaire de contact. Des photos pourront être demandées pour faciliter le traitement.

6. Articles non retournables

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux
  

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial (sous réserve d’acceptation), puis de passer une nouvelle commande séparée.

8. Remboursements

Dès réception et inspection de votre colis retour :

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Selon votre banque, un délai supplémentaire peut s’appliquer pour l’affichage de l’opération.

Nous vous fournirons le jour de l'expédition le n° de suivi de votre colis afin de pouvoir suivre ce dernier. Pawli se réserve le droit de choisir l'emballage et le mode de livraison selon le nombre de produits commandés. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.